Política de reembolso
Queremos que puedas comprar en Senquix con tranquilidad.
Por eso ofrecemos una política comercial de 30 días para solicitar una devolución, contados desde la fecha en que recibes tu pedido.
Condiciones para una devolución
Para devoluciones por cambio de opinión, el producto deberá encontrarse:
-
En las mismas condiciones en que fue recibido.
-
Sin daños ocasionados por uso inadecuado.
-
Con sus accesorios y componentes.
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Preferiblemente en su embalaje original.
-
Acompañado del comprobante o número de pedido.
Para iniciar una devolución debes comunicarte primero con nosotros a:
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución de Senquix.
Productos comprados con descuento
Los productos adquiridos durante promociones, ofertas o descuentos también pueden solicitar devolución dentro del plazo establecido en esta política.
El hecho de que un artículo haya sido comprado con descuento no elimina por sí mismo el derecho a solicitar una devolución.
Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Revisa tu pedido cuando lo recibas.
Si el producto llega:
-
Dañado.
-
Defectuoso.
-
Incompleto.
-
O no corresponde al producto solicitado.
Comunícate con nosotros lo antes posible a contacto@senquix.com.
Podremos solicitar fotografías o videos que nos permitan revisar lo ocurrido.
Una vez evaluado el caso, podremos ofrecer, según corresponda:
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Reposición del producto.
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Sustitución.
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Reembolso.
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Otra solución acordada con el cliente.
Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Devoluciones sin costo
Cuando una devolución sea aprobada conforme a esta política, Senquix proporcionará las instrucciones correspondientes para efectuar la devolución.
Si mantienes en tu tienda el mensaje comercial “DEVOLUCIONES SIN COSTO”, Senquix asumirá el costo del método de devolución autorizado por la tienda.
No se reembolsarán gastos de envío contratados directamente por el cliente sin autorización previa de Senquix.
Artículos que no cumplen las condiciones de devolución
Podremos rechazar una devolución comercial cuando el producto presente daños derivados de:
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Uso indebido.
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Modificaciones realizadas por el comprador.
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Golpes posteriores a la entrega.
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Exposición a líquidos cuando el producto no sea resistente al agua.
-
Pérdida de componentes esenciales.
Esta limitación no aplica cuando el defecto o daño ya existía al momento de la entrega ni limita los derechos obligatorios reconocidos por la legislación aplicable.
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, comunícate inmediatamente a contacto@senquix.com.
Intentaremos cancelar el pedido antes de que sea procesado o enviado.
Si ya fue enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución correspondiente.
Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos una devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando proceda, el reembolso será solicitado a través del método de pago original.
Una vez procesado por Senquix, el abono puede tardar varios días hábiles adicionales en aparecer dependiendo del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos utilizado.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que confirmamos la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, escríbenos a:
Derechos del consumidor
Esta política ofrece beneficios comerciales adicionales y no pretende excluir, reducir o sustituir ningún derecho obligatorio que corresponda al consumidor conforme a la legislación aplicable.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: septiembre de 2026.
Bienvenido a Senquix.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y utilización de senquix.com, así como las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Al utilizar el sitio o realizar una compra, aceptas estos términos junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Devoluciones y Reembolsos.
1. Información general
Senquix es una tienda online operada desde Colombia que comercializa productos a clientes en México.
Puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: contacto@senquix.com
Sitio web: senquix.com
Domicilio comercial para atención y reclamaciones: [AGREGAR DOMICILIO COMERCIAL QUE QUIERAS HACER PÚBLICO]
Antes de publicar estos términos, el campo anterior debe ser sustituido por una dirección comercial válida.
2. Uso del sitio
Puedes utilizar nuestro sitio para:
-
Consultar nuestros productos.
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Obtener información comercial.
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Realizar compras.
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Consultar pedidos.
-
Comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente.
No está permitido utilizar el sitio para realizar actividades ilícitas, fraudulentas o que puedan afectar el funcionamiento de Senquix, Shopify, nuestros proveedores o terceros.
3. Información de los productos
Hacemos esfuerzos razonables para mostrar correctamente:
-
Fotografías.
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Características.
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Dimensiones.
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Materiales.
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Funciones.
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Precio.
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Disponibilidad.
-
Información de uso.
Sin embargo, la apariencia de los colores puede variar ligeramente dependiendo de la pantalla utilizada.
Nos reservamos el derecho de corregir errores evidentes en la información del producto.
4. Uso del masajeador
Los productos de bienestar y masaje comercializados por Senquix están destinados a proporcionar una experiencia de relajación y masaje personal.
No sustituyen una valoración, diagnóstico o tratamiento médico profesional.
Si tienes una condición médica, lesión, embarazo, utilizas dispositivos médicos implantados o tienes dudas sobre si el producto es adecuado para ti, consulta con un profesional de la salud antes de utilizarlo.
5. Precios
Los precios mostrados para clientes en México se expresan en pesos mexicanos (MXN).
Los descuentos y promociones estarán sujetos a las condiciones mostradas en el sitio durante su vigencia.
Cuando se muestre un precio anterior o precio de comparación junto a un precio promocional, el descuento se calculará a partir de los valores mostrados en ese momento.
6. Formas de pago
Podrás utilizar las formas de pago que aparezcan disponibles durante el checkout.
La disponibilidad de determinados medios de pago puede depender del país, proveedor de pagos, dispositivo, moneda u otras condiciones técnicas.
Senquix no almacena directamente los números completos de tarjetas bancarias utilizados para efectuar el pago cuando estos son procesados por proveedores externos autorizados.
7. Confirmación del pedido
Después de completar correctamente una compra recibirás una confirmación del pedido.
Senquix podrá ponerse en contacto contigo si necesitamos verificar información necesaria para procesar la compra o realizar la entrega.
En circunstancias excepcionales podremos cancelar o rechazar un pedido, por ejemplo:
-
Error evidente en el precio.
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Imposibilidad de procesar el pago.
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Imposibilidad de entregar el producto.
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Sospecha razonable de fraude.
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Falta de disponibilidad.
Cuando corresponda y el pago ya haya sido recibido, se gestionará el reembolso aplicable.
8. Envíos
Actualmente realizamos envíos a México.
El plazo estimado de entrega estándar es de:
6 a 10 días hábiles.
El envío estándar es gratuito, salvo que antes de finalizar la compra se indique expresamente una condición diferente.
Para conocer todos los detalles consulta nuestra Política de Envíos.
9. Devoluciones
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Las compras realizadas durante promociones o descuentos no quedan automáticamente excluidas de esta política.
10. Productos defectuosos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, comunícate con nosotros a:
Revisaremos el caso y ofreceremos la solución correspondiente conforme a nuestras políticas y a los derechos obligatorios que resulten aplicables al consumidor.
11. Promociones
Las promociones podrán:
-
Tener una duración limitada.
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Estar sujetas a disponibilidad.
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Aplicar únicamente a productos determinados.
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Modificarse o finalizar para futuras compras.
Las condiciones mostradas y aceptadas al realizar una compra serán respetadas para dicha operación, salvo error evidente o disposición legal en contrario.
12. Propiedad intelectual
Los textos, elementos gráficos, fotografías, logotipos, diseños y demás contenidos propios de Senquix no podrán reproducirse, distribuirse o utilizarse con fines comerciales sin autorización cuando estén protegidos por derechos de propiedad intelectual.
Las marcas, aplicaciones, herramientas o contenidos pertenecientes a terceros seguirán siendo propiedad de sus respectivos titulares.
13. Servicios de terceros
Nuestra tienda utiliza Shopify y puede utilizar proveedores externos para ofrecer servicios como:
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Procesamiento de pagos.
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Logística.
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Seguimiento de pedidos.
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Analítica.
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Publicidad.
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Atención al cliente.
El uso de estos servicios puede estar sujeto también a las políticas y condiciones de dichos proveedores.
14. Datos personales
El tratamiento de datos personales se describe en nuestra Política de Privacidad.
Utilizaremos la información necesaria para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente, prevención de fraude y demás finalidades informadas al usuario.
15. Limitación de responsabilidad
Senquix no será responsable por daños derivados del uso del producto de una forma contraria a las instrucciones, advertencias o finalidad razonablemente prevista del mismo.
Nada de estos términos pretende excluir responsabilidades o derechos que legalmente no puedan ser excluidos o limitados.
16. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a cambios comerciales, técnicos, operativos o normativos.
La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web con su correspondiente fecha de actualización.
Los cambios no afectarán retroactivamente las condiciones de una compra que ya haya sido celebrada, salvo que sea necesario por disposición legal o con consentimiento del consumidor.
17. Legislación y derechos del consumidor
Las compras realizadas a través de Senquix están sujetas a las normas obligatorias que resulten aplicables según las características de la operación y el lugar de residencia del consumidor.
Nada de estos términos pretende renunciar, limitar o excluir derechos obligatorios reconocidos a los consumidores.
Antes de iniciar una controversia formal, puedes comunicarte con nosotros para intentar resolver cualquier problema relacionado con una compra.
18. Contacto
Para preguntas relacionadas con productos, pedidos, envíos, devoluciones o estos términos: